Koordynator ds. jakości i szkoleń
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i jakością obsługi klienta w Contact Center lub dziale obsługi klienta (mile widziane w branży finansowej)
- Język angielski w mowie i piśmie na poziomie min. C1
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, Excel na poziomie średniozaawansowanym
- Umiejętności analityczne oraz dobra organizacja pracy
- Jesteś samodzielny i nie boisz się wyzwań...
Twoimi zadaniami będą:
- Zarządzanie podległym zespołem Q&T (ok. 20 osób)
- Współpraca z działami operacyjnymi
- Zapewnienie jakości zgodnej z przyjętymi standardami poprzez rozwijanie, wdrażanie i monitorowanie odpowiednich procedur
- Przygotowywanie analiz, raportów, prezentacji oraz czynny udział w spotkaniach z Klientem
Co oferujemy?
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Wynagrodzenie stałe + prowizja
- Szkolenia i możliwość rozwoju
- Profesjonalne wdrożenie
- Realny wkład w rozwój projektu
- Benefity (do wyboru karta multisport/restauracyjna lub medyczna)