Deutschsprachige Kundenberatung für eine Luxusmarke
Poznań
Deine Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du bist die Stimme, die unsere Kunden glücklich und informiert hält.
- Du behältst jede Interaktion, Lösung und Nachbereitung in unserem CRM-System im Auge, damit dir nichts entgeht.
- Finden Sie heraus, was falsch läuft und bieten Sie mithilfe verschiedener Tools klare Lösungen an.
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um jede Kundenerfahrung besser zu machen als die letzte. Teamarbeit ist ein Kernpunkt, um die Magie zu verwirklichen
- Zeigen Sie in jedem Gespräch Enthusiasmus und Herzlichkeit, damit jeder Kunde das Gefühl hat, mit jemandem zu sprechen, der sich wirklich kümmert :)
- Nutzen Sie Ihr Wissen, um Probleme auf verschiedenen Plattformen zu beheben.
Unsere Anforderungen:
- Bereitschaft, sich im Kundenservice weiterzuentwickeln.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, um sich auf Deutsch mindestens auf C1-Niveau und auf Englisch auf B2-Niveau zu unterhalten.
- Bereitschaft, ständig zu lernen und sich an neue Tools, Technologien und Prozesse anzupassen.
Optional:
- Erfahrung mit High-End-Kunden oder Luxusmarken
- Interesse an den neuesten Technologien.
- Kenntnisse von CRM-Systemen.
Was wir bieten:
- Unterstützung einer anerkannten Luxusmarke, die für ihr Engagement für Qualität, Innovation und Kundenzufriedenheit bekannt ist.
- Fernarbeit von zu Hause aus
- Umfassendes Leistungspaket, einschließlich eines Sozialleistungssystems (MyBenefit), einer privaten Krankenversicherung und einer Lebensversicherung.
- Stabile Vollzeitbeschäftigung auf der Grundlage eines Arbeitsvertrags
- Vollständig bezahlte Schulungen, um sicherzustellen, dass Sie auf den Umgang mit Kunden bestens vorbereitet sind, sowie kontinuierliche Lernmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern.
- Teambildende Veranstaltungen zur Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.
- Unterstützung durch den Teamleiter in jeder Phase der Zusammenarbeit.