Zakres obowiązków może się różnić m.in. ze względu na to, w jakim sektorze znajdziesz etat. Doradca klienta jest zwykle odpowiedzialny za realizację planu sprzedażowego i obsługę kupujących według standardów przyjętych przez firmę. Prezentuje on optymalne rozwiązania po uprzednim rozpoznaniu potrzeb konsumentów. Zadaniem doradcy pozostaje długoterminowa współpraca z klientami oraz pozyskiwanie nowych odbiorców. Warto pamiętać, że pełni on rolę eksperta w branży, z którą jest związany.
Czym zajmuje się doradca klienta?
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: zachodniopomorskie / Szczecin
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Konsultant / Konsultantka Klienta Bankowego (język niemiecki C1)
Wsparcie klientów w codziennych sprawach finansowych i bankowych Pomoc w rozwiązywaniu zgłoszeń oraz znajdowaniu skutecznych rozwiązań Budowanie pozytywnego kontaktu i relacji z klientami Zapewnienie wysokiej jakości obsługi w każdym...
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: zachodniopomorskie / Szczecin
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Konsultant / Konsultantka ds. Obsługi Klienta Bankowego (DE C1)
Obsługa klientów banku jako pierwszy punkt kontaktu telefonicznego Pomoc w sprawach związanych z kartami, PIN-em oraz dostępem do konta Udzielanie informacji o produktach i dostępnych rozwiązaniach bankowych Rozwiązywanie zgłoszeń klientów...
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: zachodniopomorskie / Szczecin
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Doradca / Doradczyni Klienta w obszarze usług finansowych (język niemiecki C1)
Wsparcie klientów w rozwiązywaniu bieżących spraw finansowych i produktowych Proponowanie dopasowanych rozwiązań oraz dbanie o wysoką jakość obsługi Budowanie długofalowych relacji i pozytywnego doświadczenia klienta Współpraca z...
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: zachodniopomorskie / Szczecin
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Konsultant / Konsultantka ds. Obsługi Klienta Bankowego (język niemiecki C1)
Pierwszy punkt kontaktu dla klientów banku w sprawach bieżących Wsparcie przy dostępie do bankowości online oraz obsłudze konta Pomoc w zakresie kart płatniczych, przelewów i transakcji Udzielanie wsparcia w korzystaniu z aplikacji mobilnej...
Pracodawca: Concentrix
Miejsce pracy: zachodniopomorskie / Szczecin
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Klienta z językiem polskim w branży retail
Świadczenie pisemnego wsparcia klienta drogą mailową. Badanie i rozwiązywanie problemów klientów poprzez przeglądanie wcześniejszych interakcji oraz korzystanie z wewnętrznych narzędzi. Przetwarzanie ręcznych zwrotów pieniędzy i...
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: zachodniopomorskie / Wałcz
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Przedstawiciel / Przedstawicielka Handlowa – ekspozycje biżuterii
Obsługa i rozwój sieci punktów z ekspozycją biżuterii srebrnej Współpraca z istniejącymi klientami detalicznymi i dbanie o sprzedaż produktów Aktywne poszukiwanie nowych partnerów handlowych Wprowadzanie nowych lokalizacji do systemu...
Jakie szanse zatrudnienia mają osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta?
Jakie warunki są oferowane kandydatom?
Miejscem pracy doradcy klienta najczęściej bywa biuro, oddział banku, sklep lub galeria handlowa. Niektórzy wykonują obowiązki służbowe w terenie.
Na ogłoszenia rekrutacyjne dla doradców klienta zwykle aplikują młodzi ludzie z niewielkim doświadczeniem zawodowym. Jaka jest specyfika takiej pracy? Z pewnością od kandydatów oczekuje się samodzielności oraz zaangażowania. Mimo że większość pracodawców gwarantuje przeszkolenie, to nie każdy odnajdzie się na stanowisku, które wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z klientem.
Szanse na szybkie znalezienie pracy w tym obszarze mają osoby o rozwiniętych zdolnościach interpersonalnych. Czasem kompetencje miękkie okazują się kluczowe. Niekiedy jednak kandydaci, którzy szukają zatrudnienia, chociażby w sektorze ubezpieczeń czy w bankowości, muszą wykazać się fachową wiedzą (np. z zakresu finansów, podatków itp.). Etaty dla doradców klienta znajdą się również w firmach telekomunikacyjnych i marketingowych czy w call center.
Doradca klienta – profil kandydata
Pracodawca najczęściej podaje w oczekiwaniach wykształcenie minimum średnie. Nie ma tu reguły, gdyż sporo zależy od branży, w której działa pracownik. Np. studia ekonomiczne lub z zakresu rachunkowości i finansów, to standard w przypadku kandydatów ubiegających się o posadę w banku.
Jakie cechy osobowości są pożądane u doradcy klienta?
- inicjatywa i samodzielność
- umiejętność pracy w grupie
- zdolności komunikacyjne
- nienaganna kultura osobista
- entuzjastyczne nastawienie
- cierpliwość i umiejętność słuchania
- chęć niesienia pomocy
- pomysłowość i opanowanie.
WŚRÓD KWALIFIKACJI POŻĄDANYCH U DORADCÓW KLIENTA CZĘSTO POJAWIA SIĘ TEŻ:
To standard nawet w przypadku pracowników niższego szczebla, którzy zarządzają firmowym systemem. Osoby zatrudnione np. jako doradca klienta korporacyjnego mają w jednym palcu obsługę arkuszy kalkulacyjnych.
Okazuje się bardzo potrzebne, jeśli szukasz pracy w charakterze doradcy mobilnego lub czekają Cię jednorazowe wyjazdy. Praca w terenie to codzienność dla wielu osób.
Za minimum uznaje się podstawy angielskiego, ale pracownicy firm obsługujących zagranicznych klientów, znają niekiedy po kilka języków obcych. Taki doradca zdecydowanie lepiej zarabia.
WARUNKI FINANSOWE
Średnie płace na wybranych stanowiskach w obsłudze klienta:
0
PLN
Młodszy doradca klienta
0
PLN
Starszy specjalista ds. obsługi klienta
0
PLN
Doradca bankowy
0
PLN
Doradca ds. leasingu
0
PLN
Doradca klienta zamożnego
OD CZEGO ZALEŻY WYNAGRODZENIE NA STANOWISKU DORADCY KLIENTA?
Czynniki, które mają wpływ na płace to:
- Kwalifikacje kandydata, czyli wykształcenie, staż pracy oraz odbyte szkolenia.
- Wielkość firmy oraz jej lokalizacja, a także sektor zatrudnienia.
- Znajomość języków, ponieważ gwarantuje pracę w międzynarodowych firmach i lepsze zarobki.
- Zdolności sprzedażowe – to od nich w końcu zależy wysokość premii i efektywność.
DLACZEGO WARTO PRACOWAĆ W OBSŁUDZE KLIENTA?
Dla jednych to stresujące i niewdzięczne zajęcie, dla innych to same korzyści. Praca w obsłudze klienta może być sposobem na karierę lub jedynie etapem przejściowym. Braki kadrowe sprawiają, że pracodawcy mają coraz więcej do zaoferowania.
Najczęściej można liczyć na pakiet medyczny oraz zniżki na korzystanie z obiektów sportowych, a także na dofinansowanie wypoczynku i ubezpieczenie grupowe.
W tym sektorze łatwo się przebranżowić, ponieważ ofert pracy dla doradców klienta jest bardzo dużo. Utalentowany sprzedawca szybko otrzyma awans na wyższe stanowisko. Poza tym wiele firm opracowuje programy rozwojowe i gwarantuje szkolenia.
Około 95% doradców klienta ma umowy o pracę. Wyjątek stanowią studenci zatrudniani w niepełnym wymiarze czasu. Jeśli myślisz o zarabianiu w obsłudze klienta, to możesz postawić na pracę stacjonarną, mobilną lub zdalną
W tym fachu można zdobyć cenne doświadczenia. Obsługa reklamacji, budowanie relacji z klientem czy zarządzanie czasem to umiejętności, które przydają się również na wielu innych stanowiskach.