Zakres obowiązków może się różnić m.in. ze względu na to, w jakim sektorze znajdziesz etat. Doradca klienta jest zwykle odpowiedzialny za realizację planu sprzedażowego i obsługę kupujących według standardów przyjętych przez firmę. Prezentuje on optymalne rozwiązania po uprzednim rozpoznaniu potrzeb konsumentów. Zadaniem doradcy pozostaje długoterminowa współpraca z klientami oraz pozyskiwanie nowych odbiorców. Warto pamiętać, że pełni on rolę eksperta w branży, z którą jest związany.
Czym zajmuje się doradca klienta?
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: mazowieckie / Grójec
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Pracownik / Pracowniczka sklepu
Bezpośrednia obsługa klientów i wsparcie w zakupach. Utrzymanie porządku oraz atrakcyjnej prezentacji produktów. Uzupełnianie półek i kontrola ekspozycji towaru. Wprowadzanie danych do systemu sprzedażowego. Wysoka kultura osobista i...
Pracodawca: Concentrix
Miejsce pracy: mazowieckie / Warszawa
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Travel Advisor with Danish
Provide essential support via phone, email, or chat too airline clients, ensuring users have the best experience. Tech-Savvy Specialist: Provide detailed assistance to customers, ensuring they get the correct solution for their needs, while...
Pracodawca: ARCOS FM PL SALLER POLBAU Sp. z o.o. Sp. K
Miejsce pracy: dolnośląskie / Wrocław
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Specjalista / Specjalistka ds. Wynajmu nieruchomości
Obowiązki: Pozyskiwanie i negocjowanie umów najmu z głównymi sieciami handlowymi. Opracowywanie strategii i analiz finansowych dla wynajmowanych powierzchni handlowych. Ocena lokalizacji centrów handlowych i analiza ich konkurencyjności....
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: lubuskie / Zielona Góra
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Koordynator / Koordynatorka danych i raportowania
Nadzór nad hurtownią danych sprzedażowych Administrowanie i utrzymanie hurtowni danych Kontrola jakości danych oraz obsługa błędów i niezgodności Gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie danych raportowych Definiowanie wymagań...
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: podlaskie / Białystok
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Koordynator / Koordynatorka danych i raportowania
Nadzór nad hurtownią danych sprzedażowych Administrowanie i utrzymanie hurtowni danych Kontrola jakości danych oraz obsługa błędów i niezgodności Gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie danych raportowych Definiowanie wymagań...
Pracodawca: Klient portalu Praca.pl
Miejsce pracy: małopolskie / Kraków
Opublikowano: dzisiaj
Zobacz ogłoszenie >
Koordynator / Koordynatorka danych i raportowania
Nadzór nad hurtownią danych sprzedażowych Administrowanie i utrzymanie hurtowni danych Kontrola jakości danych oraz obsługa błędów i niezgodności Gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie danych raportowych Definiowanie wymagań...
Jakie szanse zatrudnienia mają osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta?
Jakie warunki są oferowane kandydatom?
Miejscem pracy doradcy klienta najczęściej bywa biuro, oddział banku, sklep lub galeria handlowa. Niektórzy wykonują obowiązki służbowe w terenie.
Na ogłoszenia rekrutacyjne dla doradców klienta zwykle aplikują młodzi ludzie z niewielkim doświadczeniem zawodowym. Jaka jest specyfika takiej pracy? Z pewnością od kandydatów oczekuje się samodzielności oraz zaangażowania. Mimo że większość pracodawców gwarantuje przeszkolenie, to nie każdy odnajdzie się na stanowisku, które wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z klientem.
Szanse na szybkie znalezienie pracy w tym obszarze mają osoby o rozwiniętych zdolnościach interpersonalnych. Czasem kompetencje miękkie okazują się kluczowe. Niekiedy jednak kandydaci, którzy szukają zatrudnienia, chociażby w sektorze ubezpieczeń czy w bankowości, muszą wykazać się fachową wiedzą (np. z zakresu finansów, podatków itp.). Etaty dla doradców klienta znajdą się również w firmach telekomunikacyjnych i marketingowych czy w call center.
Doradca klienta – profil kandydata
Pracodawca najczęściej podaje w oczekiwaniach wykształcenie minimum średnie. Nie ma tu reguły, gdyż sporo zależy od branży, w której działa pracownik. Np. studia ekonomiczne lub z zakresu rachunkowości i finansów, to standard w przypadku kandydatów ubiegających się o posadę w banku.
Jakie cechy osobowości są pożądane u doradcy klienta?
- inicjatywa i samodzielność
- umiejętność pracy w grupie
- zdolności komunikacyjne
- nienaganna kultura osobista
- entuzjastyczne nastawienie
- cierpliwość i umiejętność słuchania
- chęć niesienia pomocy
- pomysłowość i opanowanie.
WŚRÓD KWALIFIKACJI POŻĄDANYCH U DORADCÓW KLIENTA CZĘSTO POJAWIA SIĘ TEŻ:
To standard nawet w przypadku pracowników niższego szczebla, którzy zarządzają firmowym systemem. Osoby zatrudnione np. jako doradca klienta korporacyjnego mają w jednym palcu obsługę arkuszy kalkulacyjnych.
Okazuje się bardzo potrzebne, jeśli szukasz pracy w charakterze doradcy mobilnego lub czekają Cię jednorazowe wyjazdy. Praca w terenie to codzienność dla wielu osób.
Za minimum uznaje się podstawy angielskiego, ale pracownicy firm obsługujących zagranicznych klientów, znają niekiedy po kilka języków obcych. Taki doradca zdecydowanie lepiej zarabia.
WARUNKI FINANSOWE
Średnie płace na wybranych stanowiskach w obsłudze klienta:
0
PLN
Młodszy doradca klienta
0
PLN
Starszy specjalista ds. obsługi klienta
0
PLN
Doradca bankowy
0
PLN
Doradca ds. leasingu
0
PLN
Doradca klienta zamożnego
OD CZEGO ZALEŻY WYNAGRODZENIE NA STANOWISKU DORADCY KLIENTA?
Czynniki, które mają wpływ na płace to:
- Kwalifikacje kandydata, czyli wykształcenie, staż pracy oraz odbyte szkolenia.
- Wielkość firmy oraz jej lokalizacja, a także sektor zatrudnienia.
- Znajomość języków, ponieważ gwarantuje pracę w międzynarodowych firmach i lepsze zarobki.
- Zdolności sprzedażowe – to od nich w końcu zależy wysokość premii i efektywność.
DLACZEGO WARTO PRACOWAĆ W OBSŁUDZE KLIENTA?
Dla jednych to stresujące i niewdzięczne zajęcie, dla innych to same korzyści. Praca w obsłudze klienta może być sposobem na karierę lub jedynie etapem przejściowym. Braki kadrowe sprawiają, że pracodawcy mają coraz więcej do zaoferowania.
Najczęściej można liczyć na pakiet medyczny oraz zniżki na korzystanie z obiektów sportowych, a także na dofinansowanie wypoczynku i ubezpieczenie grupowe.
W tym sektorze łatwo się przebranżowić, ponieważ ofert pracy dla doradców klienta jest bardzo dużo. Utalentowany sprzedawca szybko otrzyma awans na wyższe stanowisko. Poza tym wiele firm opracowuje programy rozwojowe i gwarantuje szkolenia.
Około 95% doradców klienta ma umowy o pracę. Wyjątek stanowią studenci zatrudniani w niepełnym wymiarze czasu. Jeśli myślisz o zarabianiu w obsłudze klienta, to możesz postawić na pracę stacjonarną, mobilną lub zdalną
W tym fachu można zdobyć cenne doświadczenia. Obsługa reklamacji, budowanie relacji z klientem czy zarządzanie czasem to umiejętności, które przydają się również na wielu innych stanowiskach.