Kierowniczka / Kierownik Zespołu Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• Zarządzanie pracą zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
• Nadzorowanie prawidłowości i terminowości procesowania roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługi klientów.
• Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym ewidencjonowanie i aktualizacja dokumentacji.
• Zapewnienie poprawnego wykorzystywania systemów CRM do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
• Analizowanie i weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesów roszczeniowych.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi przy rozwiązywaniu złożonych spraw i optymalizacji procedur.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz wdrażanie usprawnień procesowych.
• Prowadzenie szkoleń, coachingu oraz wspieranie rozwoju zawodowego podległych pracowników.

Wymagania

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń i obsługi klienta (mile widziane w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje przywódcze.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz drugiego języka: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
• Umiejętność interpretacji oraz wyjaśniania zapisów umów i polis ubezpieczeniowych.
• Biegła obsługa systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów roszczeniowych oraz pakietu MS Office.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, wysoka dbałość o szczegóły i zdolność pracy zgodnie z wymogami SLA.
• Umiejętność analizy danych oraz sporządzania raportów zarządczych.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i łatwość w budowaniu relacji biznesowych.
• Wykształcenie wyższe (mile widziane).

Oferujemy

• Zatrudnienie w międzynarodowej organizacji będącej liderem branży logistycznej.
• Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
• Ścisłą współpracę z ekspertami z obszaru ubezpieczeń, logistyki i Customer Experience.
• Dynamiczne środowisko pracy i realny wpływ na usprawnianie procesów.
• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie na życie.
• Dofinansowanie do zajęć sportowych i pracowniczy program emerytalny.
• Dostęp do platformy szkoleniowej i program onboardingu.
• Program rekomendacji pracowników i dogodną lokalizację biura.