Kierownik / Kierowniczka działu obsługi klienta w markecie budowlanym

Opis stanowiska

• Nadzór nad poprawnością operacji finansowych, przepływem towarów przez kasy oraz przestrzeganiem procedur księgowych.
• Koordynowanie procesów posprzedażowych, w tym rzetelna obsługa reklamacji, zwrotów i zapytań klientów.
• Rozwijanie bazy partnerów zewnętrznych świadczących usługi montażowe i serwisowe oraz dbanie o jakość ich pracy.
• Analiza kluczowych wskaźników ekonomicznych działu i wdrażanie działań optymalizujących wyniki.
• Zarządzanie podległym zespołem poprzez motywowanie, wspieranie rozwoju kompetencji oraz dbanie o pozytywny klimat pracy.
• Monitorowanie satysfakcji klientów i ciągłe doskonalenie standardów obsługi w punkcie sprzedaży.
• Reprezentowanie sklepu w kontaktach z lokalną społecznością i budowanie trwałych relacji z mieszkańcami.

Wymagania

• Doświadczenie na stanowisku decyzyjnym związanym z zarządzaniem strefą kas, usługami lub obsługą klienta.
• Praktyczna znajomość przepisów prawa konsumenckiego oraz zasad obrotu gotówkowego.
• Umiejętność sprawnego organizowania procesów pracy w dużych i dynamicznych zespołach.
• Nastawienie na realizację ambitnych celów biznesowych i branie odpowiedzialności za powierzone zadania.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz pasja do pracy z ludźmi i budowania relacji.

Oferujemy

• Rozbudowany system wynagrodzeń obejmujący premie kwartalne, udział w zyskach firmy oraz program akcjonariatu.
• Stabilne zatrudnienie z dostępem do profesjonalnych programów rozwojowych.
• Pakiet wsparcia finansowego: fundusz mieszkaniowy oraz dopłaty do termomodernizacji.
• Kompleksową opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i dostęp do platformy wellbeingowej.
• Możliwość nauki języków obcych oraz system kafeteryjny MyBenefit.
• Narzędzia niezbędne do pracy (telefon służbowy) oraz atrakcyjne zniżki na zakupy pracownicze.