poszukuje kandydata do pracy na stanowisku:
Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich
Miejsce pracy: Warszawa
Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za:
- Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort),
- Analizę potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacja obszarów wymagających usprawnień,
- Współpracę z jednostkami organizacyjnymi, zarządcami dworców, przewoźnikami i partnerami zewnętrznymi,
- Monitorowanie i analizę wskaźników satysfakcji klientów oraz jakości obsługi na dworcach,
- Przygotowywanie rekomendacji zmian organizacyjnych, procesowych i infrastrukturalnych,
- Samodzielne prowadzenie powierzonych projektów CX zgodnie z przyjętymi celami,
- Inicjowanie działań usprawniających funkcjonowanie dworców w obszarze doświadczeń pasażerów oraz opiniowanie projektów realizowanych w Spółce.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe,
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta,
- Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX,
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i analityczne.
Oferujemy:
- Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
- Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,
- Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
- Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
- Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
- Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych.