Kierownik / Kierowniczka Reklamacji

Opis stanowiska

• Zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie, procesowo i jakościowo)
• Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji
• Analiza przyczyn źródłowych problemów i wdrażanie działań naprawczych
• Współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą w zakresie działań korygujących
• Monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. liczba reklamacji, czas reakcji, koszty)
• Skracanie czasu obsługi reklamacji i redukcja ich powtarzalności
• Utrzymywanie i odbudowa relacji z kluczowymi klientami i partnerami
• Wprowadzanie standardów komunikacji z klientem
• Przygotowywanie analiz i rekomendacji dla zarządu
• Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia, zarządzanie konfliktami, trudne rozmowy)

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta (branża produkcyjna)
• Znajomość narzędzi jakościowych (np. 8D, 5Why, FMEA)
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Doświadczenie w sytuacjach spornych i negocjacjach
• Silne kompetencje przywódcze
• Decyzyjność, odporność na presję i nastawienie na wynik
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji
• Możliwość realnego wpływu na procesy i jakość działania firmy
• Pracę w zgranym zespole
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Pakiet benefitów (MultiSport, ubezpieczenie grupowe)
• Bony świąteczne