Kierownik reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
- Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
- Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
- Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
- Egzekwowanie standardów jakościowych
- Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
- Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
- Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
- Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
- Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
- Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
- Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
Wymagania:
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej- warunek konieczny
- Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
- Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
- Silne kompetencje przywódcze-potrafisz stawiać wymagania i jednocześnie budować autorytet
- Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
- Pracę w zgranym i wspierającym zespole
- Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
- Udział w szkoleniach zewnętrznych
- Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
- Realny wpływ na działania firmy
- Dodatkowe benefity (karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne)