Firma współpracuje z liderem branży tytoniowej przy projekcie globalnej marki.
Konsultant / Konsultantka ds. Wsparcia Klienta
Katowice, centrum
Opis stanowiska
- zapewnianie profesjonalnego wsparcia klientom za pośrednictwem telefonu, czatu oraz poczty elektronicznej
- udzielanie informacji dotyczących produktów oraz pomoc w rozwiązywaniu bieżących zgłoszeń
- budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i dbanie o wysoki standard obsługi
- prowadzenie rozmów wychodzących związanych z badaniem satysfakcji i opinii użytkowników
- monitorowanie zgłaszanych problemów oraz przekazywanie informacji wspierających rozwój jakości usług
- realizacja wyznaczonych celów jakościowych i operacyjnych
Wymagania
- bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego
- doświadczenie w obsłudze klienta lub motywacja do rozwoju w tym obszarze
- łatwość nawiązywania kontaktów i wysoka kultura komunikacji
- umiejętność aktywnego słuchania i rozpoznawania potrzeb klientów
- dokładność w pracy z danymi oraz dobra organizacja pracy
- zaangażowanie i nastawienie na budowanie pozytywnych relacji
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w projekcie realizowanym dla rozpoznawalnej marki międzynarodowej
- elastyczny grafik dostosowany do dostępności pracownika
- profesjonalne szkolenie przygotowujące do wykonywania obowiązków
- nowoczesne środowisko pracy i przyjazną atmosferę
- możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w programach rozwojowych
- szkolenia językowe oraz program poleceń pracowniczych
- pracę w nowoczesnym biurze z dogodną lokalizacją