FiVOCS Sp. z o.o. to jest firma rozwijajaca sie firma w Szczecinie od 2017 roku. Oferujemy wykwalifikowane wsparcie techniczne pierwszego kontaktu dla naszego klienta. Jesli szukasz przyjaznego miejsca pracy wraz z mlodym i dynamicznym zespolem dla swojego rozwoju zawodowego aplikuj teraz!
Konsultant / Konsultantka Wsparcia Technicznego z j. włoskim
Miejsce pracy: Szczecin
Opis stanowiska
- Udzielanie profesjonalnego wsparcia technicznego klientom w języku włoskim (telefon, e-mail, chat).
- Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów technicznych związanych z produktami firmy.
- Dokumentowanie zgłoszeń oraz podejmowanych działań w systemie CRM/ticketingowym.
- Eskalowanie złożonych przypadków do zespołów wsparcia wyższego poziomu.
- Aktywne uczestnictwo w tworzeniu i aktualizacji baz wiedzy dla klientów.
- Monitorowanie satysfakcji klienta i dążenie do zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
Wymagania
- Biegła znajomość języka włoskiego w mowie i piśmie (poziom C1/C2).
- Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta (preferowane minimum rok).
- Podstawowa wiedza z zakresu systemów operacyjnych (Windows/macOS) i sieci komputerowych.
- Umiejętność analitycznego myślenia i efektywnego rozwiązywania problemów technicznych.
- Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy o nowych produktach i technologiach.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w międzynarodowym środowisku.
- Pakiet prywatnej opieki medycznej.
- Możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia specjalistyczne i językowe.
- Atrakcyjny system premiowy uzależniony od osiąganych wyników.
- Dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających pracę.
- Kultura organizacyjna sprzyjająca wymianie wiedzy i współpracy.