Lider / Liderka zespołu obsługi klienta
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
- Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
- Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
- Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
- Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
- Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI
Wymagania:
- Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
- Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
- Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
- Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
- Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę
- Rozbudowany pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
- Dostęp do platform szkoleniowych i programów rozwojowych
- Bezpłatne kursy językowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich
- Program wsparcia pracowników obejmujący pomoc psychologiczną i doradczą
- Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic
- Przyjazną atmosferę oraz inicjatywy integracyjne dla zespołu