Lider Zespołu Wsparcia Klienta z językiem włoskim i angielskim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w call center, monitorowanie obecności i wydajności zgodnie z polityką firmy oraz wymogami prawnymi.
- Regularne coachingi członków zespołu w celu osiągania ustalonych celów wydajnościowych.
- Rozwiązywanie problemów z wydajnością, wdrażanie planów poprawy, a w skrajnych przypadkach zakończenie współpracy.
- Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają ustalone wskaźniki KPI oraz oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji zespołowi, zarządzanie eskalowanymi zgłoszeniami klientów.
- Organizowanie spotkań zespołowych i integracyjnych, zapewnienie aktualnej wiedzy o procesach i politykach firmy.
- Reprezentowanie wartości firmy poprzez zachowanie i postawę, wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem.
- Motywacja, zdolności rozwoju i coaching zespołu.
- Umiejętność pracy pod presją oraz realizacji zadań do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
- Zdolność do zarządzania zespołem w środowisku wielozadaniowym.
- Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
- Biegła znajomość języka niemieckiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.