Doradca klienta

Zespół wsparcia technicznego jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających pytania, problemy lub potrzebujących informacji dotyczących produktów i usług firmy. Praca w tym zespole polega na szybkim reagowaniu na zgłoszenia oraz udzielaniu podstawowej pomocy i wskazówek.

Do głównych zadań zespołu należy przyjmowanie zgłoszeń od klientów (telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeniowy), identyfikowanie problemu oraz podejmowanie działań mających na celu jego rozwiązanie na jak najwcześniejszym etapie. W przypadku bardziej złożonych spraw pracownicy wsparcia technicznego przekazują zgłoszenie do odpowiedniego działu lub do drugiej linii wsparcia, dbając jednocześnie o właściwy opis problemu i monitorowanie dalszego przebiegu sprawy. Stawiamy na pracę zespołową!

Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Zadania:

bieżąca obsługa klientów (telefoniczna, mailowa oraz poprzez systemy komunikacyjne),
monitorowanie dostępności usług Certum w dedykowanym narzędziu,
rozwiązywanie zgłoszeń oraz problemów klientów,
współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi,
delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
dbanie o pozytywny wizerunek firmy.

Oczekiwania:

gotowość do pracy w systemie równoważnym, trzyzmianowym, w trybie 24/7 (również w weekendy i święta),
doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
wysoka kultura osobista i nastawienie na klienta,
dobra organizacja pracy własnej,
umiejętność pracy w zespole,
nastawienie na rozwiązywanie problemów i poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klienta,
biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1,
wykształcenie minimum średnie.

Benefity:

System motywacyjny
Prywatna opieka medyczna
Ubezpieczenie grupowe
Karta Multisport
Dofinansowanie wypoczynku
Drużyna Asseco Active Team
Spotkania integracyjne
Dofinansowanie okularów
Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
Boxy powitalne dla nowych pracowników
Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
Upominki z okazji świąt (ZFŚS)

Przyjdź do nas! - zobacz czym się zajmujemy:

Dokumenty powinny zawierać klauzulę: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez Spółkę Asseco Data Systems S.A. z siedzibą w Gdyni ul. Podolska 21 zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych. Przekazuję moje dane dobrowolnie mając świadomość, że w każdej chwili przysługuje m prawo wglądu do moich danych oraz ich poprawiania lub usunięcia. Żądanie usunięcia danych oznacza rezygnację z dalszego udziału w procesach rekrutacyjnych Spółki Asseco Data Systems S.A. i spowoduje niezwłoczne usunięcie moich danych.”

Zobacz powiązane oferty

Młodsza Specjalistka / Młodszy Specjalista Help Desk