Specjalista / Specjalistka ds. Jakości i Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Warszawa, przy Rondzie Daszyńskiego
Na rozgrzewkę kilka pytań
- Znasz zasady profesjonalnej obsługi Klienta – niezależnie od tego, czy kontaktujesz się telefonicznie, mailowo czy na czacie?
- Potrafisz sprawnie poruszać się po procedurach reklamacyjnych i wewnętrznych procesach, tak by naprawdę wspierały dobrą obsługę?
- Potrafisz korzystać z bazy wiedzy tak, by naprawdę wspierała codzienną pracę – aktualizując, poprawiając i ulepszając jej treści?
- Dbasz o jakość języka i sposób, w jaki komunikujesz się z Użytkownikami?
- Lubisz analizować wyniki i wyciągać z nich wnioski, które pomagają usprawniać procesy?
- Umiesz przyjmować i dawać feedback w sposób konstruktywny i wspierający?
- W rozmowie z Użytkownikiem łatwo przychodzi Ci jasne i spokojne formułowanie myśli – nawet w trudnych sytuacjach?
- Angażujesz się w to, co robisz – i lubisz dopracowywać szczegóły, by efekt końcowy był naprawdę dobry?
- Praca zespołowa daje Ci energię, ale wiesz też, jak działać samodzielnie, gdy trzeba?
Sprawdź swój codzienny plan treningowy
- Obsługa Użytkowników (telefon, czat, e-mail) z zachowaniem wysokich standardów jakości.
- Weryfikacja wybranych rozmów i maili innych specjalistów w ramach monitorowania jakości operacyjnej.
- Przygotowywanie prostych obserwacji jakościowych i przekazywanie ich liderom / Starszym Specjalistom.
- Wsparcie w utrzymaniu i aktualizacji bazy wiedzy – zgłaszanie zmian, poprawianie błędów, dodawanie nowych treści.
- Tworzenie i testowanie nowych rozwiązań wspierających obsługę Użytkownika i codzienną pracę (np. testowanie szablonów, funkcjonalności systemowych).
- Udział w kalibracjach jakościowych i proponowanie usprawnień komunikacyjnych.
- Współpraca przy akcjach specjalnych w roli wykonawczej (np. przygotowanie wiadomości, monitorowanie kontaktów).
Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.
Możesz liczyć na nasze wsparcie!
- Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę,
- Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
- Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
- Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
- Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,
- W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
- Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
- Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
- Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
- Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
- Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
- Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
- Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
- W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
- Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
- Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
- Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
- Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
- Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
- Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
- Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
- W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!
- Umowa o pracę?
Możesz być o to spokojny. - Urlop stażowy
dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy - Początek pracy między 8 a 9 rano?
Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem. - Luźny dress code?
U nas nie musisz się spinać. - Program wsparcia pracowników
psychologiczny i managerski - Karta MultiSport dla Ciebie i Osób Towarzyszących?
Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa. - Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie?
Zadbamy o Ciebie kompleksowo. - Kafeteria MyBenefit
samodzielnie wybierasz interesujące benefity - Program lunchowy z kartą BenefitLunch?
Jakby inaczej! - Lekcje angielskiego?
Naturalnie, z platformą eTutor! - Wsparcie całego zespołu
nie tylko w okresie wdrożenia. - Dofinansowanie do żłobka
przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem
Jesteśmy Benefit Systems!
Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.
Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas staniesz częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.
Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!