Jesteśmy liderem w zakresie innowacyjnych i zrównoważonych rozwiązań budowlanych na polskim rynku. W naszej działalności skupiamy się na dekarbonizacji procesów produkcyjnych, dbałości o środowisko i innowacjach w budownictwie.
Naszą nadrzędną wartością jest bezpieczeństwo oraz kultura „zero wypadków". Dostarczamy najwyższą jakość rozwiązań i usług, stale inwestujemy w innowacje. Chcemy być zaufanym doradcą dla naszych klientów, firmą zrównoważoną i bezpieczną dla naszych partnerów i interesariuszy oraz dobrym miejscem pracy dla naszych pracowników.
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji
Piechcin
Zakres obowiązków:
- Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych.
- Analiza zasadności formalnej reklamacji na podstawie dostępnej dokumentacji.
- Kontakt z Klientami w celu wyjaśnienia sprawy reklamacji.
- Koordynacja przepływu informacji między działami oraz współpraca z działami wewnętrznymi.
- Monitorowanie terminów rozpatrywania reklamacji i dbanie o zgodność działań z procedurami wewnętrznymi.
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów, katalogowanie działań korygujących i ich koordynowanie.
- Udział w usprawnieniach procesu reklamacyjnego oraz modułu reklamacyjnego w systemie Salesforce.
- Dbanie o wysoki standard obsługi Klienta i pozytywny wizerunek firmy.
Wymagania:
- Wykształcenie minimum średnie.
- Minimum 2 letnie doświadczenie w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub logistyce.
- Dobra znajomość standardów obsługi Klienta oraz praktyczna umiejętność stosowania ich w codziennej pracy.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Dokładność oraz dobra organizacja pracy.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Znajomość pakietu MS Office.
Mile widziane:
- Doświadczenie w Dziale Reklamacji.
- Znajomość obowiązujących przepisów prawa regulujących procesy reklamacyjne.
- Znajomość programu Salesforce.
Co zyskasz?
- Pakiet Medicover dla pracownika i jego rodziny
- Pakiet Medicover sport (2 wejścia tygodniowo)
- Fundusz pracowniczy
- Dofinansowanie do wypoczynku
- Dostęp do szkoleń i unikalny plan rozwoju
- Dofinansowanie do nauki języka angielskiego
- 4.12 dniem wolnym od pracy
- Umowa o pracę
- Szansę na rozwój wewnątrz organizacji
- Dostęp do najnowocześniejszych technologii
- Pracę, w której masz wpływ na świat i otoczenie
- Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku