FiVOCS Sp. z o.o. to jest firma rozwijajaca sie firma w Szczecinie od 2017 roku. Oferujemy wykwalifikowane wsparcie techniczne pierwszego kontaktu dla naszego klienta. Jesli szukasz przyjaznego miejsca pracy wraz z mlodym i dynamicznym zespolem dla swojego rozwoju zawodowego aplikuj teraz!
Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego z językiem włoskim
Miejsce pracy: Szczecin
Opis stanowiska
- Zapewnianie klientom profesjonalnego wsparcia technicznego w języku włoskim za pośrednictwem telefonu, e-maila i chatu.
- Analizowanie zgłaszanych problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań związanych z produktami firmy.
- Rejestrowanie zgłoszeń i dokumentowanie podjętych działań w systemie CRM lub ticketingowym.
- Przekazywanie bardziej złożonych spraw do zespołów odpowiedzialnych za wsparcie wyższego poziomu.
- Współtworzenie i aktualizowanie materiałów oraz baz wiedzy dla klientów.
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i dbanie o wysoką jakość obsługi.
Wymagania
- Biegła znajomość języka włoskiego w mowie i piśmie na poziomie C1/C2.
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym, mile widziane minimum 1 rok.
- Podstawowa znajomość systemów Windows i macOS oraz zagadnień związanych z sieciami komputerowymi.
- Analityczne podejście do problemów i umiejętność skutecznego poszukiwania rozwiązań.
- Gotowość do szybkiego zdobywania wiedzy dotyczącej nowych produktów i technologii.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku.
- Prywatną opiekę medyczną.
- Możliwość rozwoju poprzez szkolenia specjalistyczne i językowe.
- Atrakcyjny system premiowy zależny od osiąganych wyników.
- Dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii.
- Kulturę organizacyjną opartą na współpracy i wymianie wiedzy.