Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ka ds. Zarządzania Wartością Klienta - Dział Zarządzania Wartością Klienta (CVM)
Lokalizacja: Warszawa
Rodzaj umowy: Umowa o pracęZadania, które na Ciebie czekają:
- Znajomość specyfiki produktów branży telekomunikacyjnej dla rynku B2C (Internet Domowy, FTTH, TV).
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego i umiejętności swobodnego przeprowadzania prezentacji w języku angielskim.
- Doświadczenie w tworzeniu i realizowaniu działań CVM.
- Umiejętność wyciągania kluczowych wniosków biznesowych z przygotowanych przez Zespół analityczny raportów i analiz.
- Umiejętność działania w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w pracy w Agile/Scrum oraz w zespołach cross‑funkcyjnych - mile widziane.
- Proaktywność, odpowiedzialność i nastawienie na rezultat.
W realizacji zadań pomoże Ci:
- Budowanie i rozwijanie strategii oraz roadmapy działań dla klientów utrzymaniowych B2C.
- Analiza rynku, trendów i działań konkurencji.
- Inicjowanie nowych działań oraz rekomendowanie zmian odpowiadających na zmieniającą się sytuację rynkową.
- Przekładanie danych o bazie klientów na konkretne decyzje biznesowe.
- Definiowanie i monitorowanie KPI: cross-sell, churn, aneksy, wartość klienta.
- Przygotowywanie założeń biznesowych do Business Case’ów.
- Zarządzanie wartością klienta w cyklu życia (CLM).
- Tworzenie przejrzystych prezentacji i wniosków (PL/EN), również dla wyższej kadry zarządzającej.
- Praca w modelu cross‑funkcyjnym i Agile, we współpracy z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki.
W T‑Mobile wierzymy, że najlepsze doświadczenia tworzą ludzie, którzy mają realny wpływ na to, co robią.
Do naszego zespołu CVM poszukujemy osoby, która wzmocni obszar zarządzania bazą klientów FMC, współodpowiadając za kierunki rozwoju, inicjatywy o wysokim wpływie oraz działania budujące długoterminową wartość klienta. Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na rozwój produktów, procesów i doświadczeń Klienta FMC w T‑Mobile — ta rola może być dla Ciebie.
Dołączając do CVM, zyskujesz:
- Realny wpływ na kierunki rozwoju usług i procesów w T‑Mobile.
- Doświadczenie, dzięki zaangażowaniu w projekty o strategicznym znaczeniu, także w inicjatywach międzynarodowych.
- Współpracę z ekspertami z wielu obszarów
- Nowoczesne narzędzia, elastyczność, kulturę feedbacku i partnerską atmosferę.
- Stabilne warunki zatrudnienia oraz atrakcyjny pakiet benefitów.
To rola, która pozwoli Ci rozwijać się zarówno strategicznie, jak i operacyjnie, jednocześnie budując Twoją widoczność i wpływ w organizacji.
Benefity:
- Umowa o pracę z atrakcyjnym systemem premiowym
- Jasna ścieżka kariery i awansu
- Pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie
- Dostęp do platform szkoleniowych, które podniosą Twoją wiedzę
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin / imienin
- Platforma benefitowa - Ty wybierasz z czego korzystasz
Jesteśmy T-Mobile! Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów indywidualnych i biznesowych.
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.