Praca doradcy klienta składa się z wielu różnorakich obowiązków, które najczęściej składają się na sprzedaż konkretnego produktu czy też usługi (w zależności od branży). Na co dzień praca może być dość wymagająca. Przekonaj się zatem co zrobić, aby być skutecznym doradcą.
Doradca klienta musi wyróżniać się doświadczeniem, odpowiednią aparycją, ale przede wszystkim bardzo szczegółową wiedzą na temat określonych usług czy produktów. Tylko w ten sposób będzie w stanie dopasować konkretny towar do potrzeb danego pracownika. Oczywiście musi on także umiejętnie prowadzić rozmowę, żeby dowiedzieć się, czego klient tak naprawdę oczekuje.
Jak doradzać klientom?
Doradca musi być dobrym słuchaczem, w trakcie rozmowy warto, żeby zadawał pytania pomocnicze. Mogą się one skupiać na wielu różnych kwestiach, w zależności od konkretnej branży. Ważne jest również to, żeby podpowiadał klientowi konkretne rozwiązania, a przede wszystkim traktował jego potrzeby poważnie. Tylko wtedy uda mu się sprzedać towar w taki sposób, żeby firma czerpała zyski, a klient był jak najbardziej zadowolony.
Trzeba jednak podkreślić, że sama praca jest dość wymagająca, ponieważ każdego dnia wiąże się z nowymi wyzwaniami, co nie zawsze jest łatwe. Nie wszystkie osoby poradzą sobie z nadmiarem obowiązków i stresów. Ważne jest zatem to, aby podchodziły do tego w sposób zrównoważony, ale przy tym nigdy się nie poddawały i zawsze starały się zadowolić konkretnego klienta!
Wiedza, aktywne słuchanie i cierpliwość to klucz do sukcesu.
Masz absolutną rację Jarku 🙂
No tak, jak w ogóle pracować z klientem i nie zwariować 😉