Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży (k/m)
Miejsce pracy: Katowice
Coral Travel Poland jest częścią międzynarodowego koncernu turystycznego Coral Travel Group, który działa na rynku od 1992 roku. Coral Travel Group zrzesza firmy z 7 krajów na całym świecie, a z jej usług skorzystało w tym czasie ponad 20 mln turystów. W Polsce rozwija się dynamicznie od 1999 roku, będąc dziś na 4 miejscu w rankingu największych biur podróży. Dziś oferuje wyjazdy wakacyjne do Grecji, Hiszpanii, Bułgarii, Turcji, Egiptu, Tunezji oraz krajów egzotycznych jak Dominikana, Tajlandia czy Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Zakres obowiązków:
- Świadczenie wsparcia technicznego dla agencji sprzedaży, biur własnych, klientów oraz pomoc w rozwiązywaniu codziennych problemów operacyjnych
- Kompleksowa obsługa mailowa, telefoniczna, online agencji sprzedaży, biur własnych oraz klientów zgodnie ze standardami obowiązującymi w CTP
- Prezentacja oferty i usług CTP agencjom sprzedaży, wyjaśnianie zagadnień związanych z obowiązującymi promocjami, niezbędnymi dokumentami, ofertami i rezerwacją klienta
- Przeprowadzanie kalkulacji zmian w rezerwacjach dla agentów i biur własnych
- Utrzymywanie zapisów z realizowanych działań i w razie potrzeby ich raportowanie
- Obsługa programu lojalnościowego- weryfikacja nadawania kart stałego klienta oraz wsparcie techniczne przy problemach z uzyskaniem numeru karty
- Stałe uaktualnianie wiedzy o ofercie i produktach firmy
- Przekazywanie przełożonemu informacji zwrotnej w zakresie codziennej pracy i podejmowanych działań
Wymagania:
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Wykształcenie min. średnie
- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne
- Rozwinięte umiejętności analityczne
- Dbałość o szczegóły
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B1)
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej (także wybrane weekendy)
- Bardzo dobra znajomość pakietu Office
Mile widziane:
- Doświadczenie w obsłudze telefonicznej / mailowej
- Doświadczenie w branży turystycznej
Oferujemy:
- Szkolenia produktowe i wyjazdowe
- Oferty wakacyjne w atrakcyjnych cenach - dla Ciebie i Twoich bliskich
- Prywatna opieka medyczna
- Dobrowolne ubezpieczenie Warta
- Karta lunchowa - 450 zł/msc
- Platforma MyBenefit lub karta Multisport
- Dofinansowanie do okularów korekcyjnych
- Bezpłatna podróż poślubna
- Możliwość rozwoju również w ramach innych Działów
- Welcome Pack