Jeżeli chcesz rozpocząć swoją karierę zawodową w roli doradcy klienta, koniecznie zapoznaj się z naszymi krótkimi poradami. Podpowiemy Ci, jakich błędów nie powinieneś popełniać podczas poszukiwania nowej pracy.

Tych błędów unikaj

Przede wszystkim nie wysyłaj w odpowiedzi na różne ogłoszenia jednego, niezmienionego dokumentu. CV musi być indywidualnie dopasowane do konkretnego ogłoszenia. To absolutna podstawa. Kolejny błąd to zbyt szybkie rezygnowanie z aplikacji na dane stanowisko.

Jeżeli nie spełniasz jednego kryterium, nie oznacza, że rekruter nie rozpatrzy Twojej kandydatury. Być może okaże się, że tak naprawdę jesteś wprost idealnym kandydatem na to stanowisko. W trakcie rozmowy rekrutacyjnej nie bądź przygnębiony, ani smutny. Powinieneś wprost tryskać pozytywną energią. Bądź uśmiechnięty, a na pewno zrobisz lepsze wrażenie.

Artykuł Tych błędów nie popełniaj podczas szukania pracy pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Jako doradca klienta, musisz posiadać przede wszystkim odpowiednie cechy charakteru. Szalenie ważna jest komunikatywność na jak najwyższym poziomie. To właśnie na tej podstawie przede wszystkim klient ocenia jakość obsługi. To jednak nie wszystko, ponieważ spore znaczenie ma również Twój wizerunek. Osoba, która zajmuje się obsługą klienta powinna być nienagannie ubrana, a także czysta. Oczywiście istotny jest również wysoki poziom kultury osobistej.

A czy ważne jest doświadczenie? Na pewno tak, ponieważ ułatwia odnalezienie się w szczególności w trudnych i niespodziewanych sytuacjach, których nie brakuje podczas pracy z klientem. A kiedy zbyt duże doświadczenie jest przeszkodą?

Bez wątpienia zbyt duże doświadczenie może okazać się problematyczne w sytuacji, gdy dana osoba aplikuje na stanowisko, które jest niższe, niż to które dotychczas obejmowała. W takiej sytuacji rekruter może się bać zatrudnić daną osobę, ponieważ może w krótkim czasie chcieć zmienić pracę na inną. To samo dotyczy wykształcenia. Jeżeli osoba z doktoratem chce pracować jako sprzedawca w sklepie, wielu rekruterom zapali się czerwona lampka.

Artykuł Duże doświadczenie zawodowe. Ułatwia czy utrudnia życie? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Już od długiego czasu pracujesz jako doradca klienta i czujesz, że przyszła pora na to, żeby zmienić miejsce pracy? Być może powodem jest słabe wynagrodzenie oraz brak perspektyw rozwoju? Niezależnie od sytuacji, w jakiej się znalazłeś, nie pozwól, aby lęk nad Tobą górował i wstrzymywał Cię przed podjęciem działania. Są bowiem sposoby na to, żebyś zmienił swoje życie na lepsze.

Przede wszystkim zadbaj o swoje własne potrzeby psychiczne. Skup się na pozytywnych aspektach swojego życia, postaw na zdrową dietę, a także regularną aktywność fizyczną. W ten sposób poprawisz również swoją pewność siebie, a więc staniesz się osobą bardziej odporną na ewentualne odrzucenie w życiu zawodowym. Szukając nowej pracy, pamiętaj również o tym, że nie musisz od razu rzucać się na głęboką wodę i rzucać starego stanowiska. Pracuj jak dotychczas, a w tym samym czasie udawaj się również na rozmowy rekrutacyjne.

Artykuł Jak poradzić sobie z lękiem przed zmianą pracy? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Praca doradcy klienta jest dość skomplikowana i trudna. Taka osoba musi być na bieżąco z nowościami, jakie pojawiają się w przedsiębiorstwie. Ponadto powinna również śledzić trendy, jakie pojawiają się na branżowym rynku. Niezwykle istotne są jednak przede wszystkim umiejętności komunikacyjne.

Jeżeli nie będziesz mieć trudności z rozmowami z innymi osobami, a także będziesz potrafił ich przy sobie zatrzymać, istnieje spora szansa na to, że uda Ci się stworzyć stałą sieć klientów, dzięki czemu zwiększysz swoje dochody. W końcu w wielu przedsiębiorstwach wynagrodzenie doradcy klienta jest uzależnione od sprzedaży.

Długotrwałe relacje z klientami

Jeżeli zależy Ci na utrzymaniu relacji z Twoimi klientami, postaraj się utrzymać z nimi kontakt. Dzwoń do nich regularnie co jakiś czas, a następnie proponuj przedłużenie oferty czy nowe rozwiązania, które pojawiły się na polskim rynku. Oczywiście bądź również otwarty na rozmowy z nimi. W razie pojawienia się jakichkolwiek problemów i reklamacji – nie unikaj rozmów. Postaraj się je jak najszybciej zlikwidować, co zostanie bardzo dobrze odebrane przez każdego klienta.

Artykuł Jak dbać o długotrwałe relacje z klientami? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Jako doradca klienta będziesz niemal całe dnie spędzać w towarzystwie innych osób. Niezwykle ważne jest zatem to, żebyś to lubił. Jeżeli rozmowy z innymi osobami nie sprawiają Ci przyjemności, może się okazać, że ten zawód nie będzie dla Ciebie odpowiedni. A przecież najważniejsze jest to, żeby lubić to, co się robi. Dzięki temu nie przepracujesz w swoim życiu ani jednego dnia.

Doradca klienta

W sieci można znaleźć wiele ogłoszeń, które mówią o wakatach na stanowisko doradcy klienta. Jeżeli uważasz, że dobrze odnajdziesz się w tym zawodzie, nie zwlekaj i koniecznie spróbuj swoich sił właśnie w tej branży. Może to być niezwykle satysfakcjonująca praca, w której bardzo dobrze odnajdą się osoby pewne siebie, które uwielbiają, gdy wokół nich dużo się dzieje.

Jeżeli przy tym jesteś komunikatywny, nie masz się, czym martwić. Po prostu spróbuj swoich sił w tym zawodzie, a na pewno nie będziesz żałować swojej decyzji.

Pamiętaj, że pracodawcom zależy na tym, żeby kandydaci na to stanowisko posiadali również doświadczenie w obsłudze klienta. Warto je zatem zdobywać jak najwcześniej, już nawet w trakcie nauki. Jeżeli zależy Ci na rozwijaniu swojej kariery zawodowej w bardzo szybkim czasie, nie wahaj się i koniecznie wybierz handel, a możesz liczyć na błyskawiczne pięcie się po szczeblach kariery.

Artykuł To zawód dla osób, które lubią spędzać czas z innymi ludźmi pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Wielu doradców klienta musi pracować w zespole z innymi osobami. Liczą się zatem z koniecznością akceptacji innych osób. Nawet, jeżeli ich nie lubią, powinni być zawsze dla nich uprzejmi. W końcu atmosfera panująca w danym przedsiębiorstwie ma bezpośredni wpływ również na sukcesy całego przedsiębiorstwa. Przekonaj się zatem, co możesz zrobić, żeby skutecznie współpracować z osobami, za którymi nie przepadasz.

Sympatie w pracy

Jeżeli nie lubisz konkretnej osoby, nigdy jej nie obgaduj. To absolutna podstawa, ponieważ często takie sytuacje kończą się tak, że dana osoba dowiaduje się o tym, co o niej mówiłeś. Lepiej uniknąć takiego przykrego zdarzenia.

Ponadto zawsze powinieneś być również uprzejmy. Nie musisz przyjaźnić się z danym pracownikiem, jednak zawsze się z nim witaj oraz żegnaj. Odpowiadaj również na jego pytania, a w razie takiej potrzeby – po prostu mu pomagaj. To ważne, ponieważ ma wpływ na to, jak jesteś postrzegany przez swoich współpracowników.

Ponadto, jako osoba empatyczna masz większe szanse na to, żeby w przyszłości zdobyć awans i na przykład zostać kierownikiem. Bądź zatem zawsze w porządku względem swoich współpracowników, a na pewno będzie to dla Ciebie opłacalne. A gdy ktoś jest dla Ciebie nieuprzejmy – postaraj się nie odpowiadać mu tym samym. Dalej rób swoje.

Artykuł Jak skutecznie pracować z ludźmi, których się nie lubi? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Pracodawcy bardzo często poszukują doradców klienta. W szczególności dotyczy to firm oferujących sprzedaż określonych produktów czy usług. To właśnie tam konieczne jest zadbanie o właściwe relacje z innymi osobami.

Doradca klienta musi być uprzejmy, opanowany, a także odporny na stres. Te predyspozycje nie są jednak najważniejsze. Tutaj liczy się również posiadane wykształcenie i doświadczenie.

Doradca klienta – wykształcenie i doświadczenie

Jeżeli chodzi o wykształcenie, to pracodawcy preferują, żeby kandydaci na stanowisko doradcy klienta ukończyli minimum szkołę średnią. Często oczekują jednak wykształcenia wyższego, branżowego, jeżeli dotyczy to obsługi klienta w określonej, ścisłej, branży, na przykład technicznej, takie jak budownictwo.

Jeżeli chodzi o doświadczenie, to nierzadko jest ono jeszcze ważniejsze. Okazuje się, że rekruterzy chcą, żeby ich pracownicy wyróżniali się doświadczeniem z zakresu sprzedaży, przynajmniej kilkuletnim. To właśnie takie osoby mają największe szanse na zdobycie pracy w tym zawodzie. Pamiętaj, że zawsze warto próbować swoich sił i brać udział w różnych rekrutacjach.

Artykuł Jakie wykształcenie trzeba mieć, żeby zostać doradcą klienta? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Praca doradcy klienta wymaga dużej pewności siebie. Jest to ważne, ponieważ konkretna osoba w takiej sytuacji pomaga innym dokonać odpowiedniego wyboru przy zakupie danego produktu czy usługi. Jeżeli pracownik nie będzie pewien tego, co mówi, klient to niezwykle szybko wyczuje, a tym samym transakcja po prostu nie dojdzie do skutku! Jak radzić sobie w takiej sytuacji? Zawalczyć o zwiększenie poczucia własnej wartości.

Jak zwiększyć poczucie własnej wartości?

Przede wszystkim skup się na tym, jakie posiadasz kwalifikacje zawodowe. Nie bez powodu otrzymałeś konkretną pracę. Jeżeli uważasz, że są zbyt niskie, nic nie stoi na przeszkodzie, abyś je powiększył. Dzięki temu poczujesz się znacznie lepiej i pewniej. Rozwijaj się na własną rękę, czytając publikacje branżowe, ale również możesz wziąć udział w specjalnie dedykowany kursach oraz szkoleniach, które są dostępne online.

Pracując nad sobą, możesz również ćwiczyć konkretne rozmowy i sytuacje przed lustrem. Będzie to świetny sposób na to, żeby wypaść lepiej podczas rozmowy z klientami. Pamiętaj, że Twoje gesty również mają duży wpływ na to, jak jesteś postrzegany w gronie innych osób.

Artykuł Jak zwiększyć poczucie własnej wartości i czuć się pewniej w pracy? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Świat dynamicznie się zmienia. Poszczególne branże również, zwłaszcza podczas pandemii koronawirusa. To oznacza, że zmieniają się również wymagania stawiane przed poszczególnymi pracownikami. Dotyczy to między innymi doradców klienta, którzy muszą mierzyć się z nowymi wymaganiami oraz obowiązkami.

Jakie wymagania są stawiane przed doradcą klienta?

Przede wszystkim pracownik zatrudniony na tym stanowisku powinien być odważny i otwarty. Musi wyróżniać się komunikatywnością na bardzo wysokim poziomie. Tego oczekują pracodawcy, a jest to w szczególności ważne w dobie pandemii koronawirusa, kiedy większość transakcji jest dokonywana online, czy też telefonicznie.

Doradca klienta powinien zatem wykazać się dużym zaangażowaniem oraz profesjonalizmem, aby przekonać potencjalną osobę do zakupu konkretnego produktu, czy też usługi. Oczywiście w ten sposób odbywają się również procesy reklamacyjne, co również wymusza na pracowniku ogrom zaangażowania.

Pracodawcy oczekują od doradców klienta również znajomości branży. Jest to nieodzowny element do tego, aby mogli oni z odpowiednim zaangażowaniem wykonywać swoje obowiązki służbowe. Znaczenie mają także wysokie ambicje i chęć rozwoju!

Artykuł Jakie wymagania dziś są stawiane przed doradcą klienta? pochodzi z serwisu Doradca klienta.

Często wynagrodzenie doradcy klienta składa się z podstawy oraz z prowizji od sprzedaży. Właśnie dlatego tak ważne jest to, aby był on w dobrej formie każdego dnia, by nie przegapił okazji do sprzedania określonego produktu, czy też usługi. W każdym przypadku powinien on wyróżniać się odpowiednim podejściem do klienta, a także jego potrzeb. Przekonaj się, w jaki sposób skutecznie doradzać.

Skuteczne doradzanie nie musi być trudne

Jako doradca klienta przede wszystkim powinieneś nauczyć się uważnego słuchania. Każdy klient tego oczekuje. Niezwykle ważne jest to, aby zrealizować potrzeby osoby, z którą rozmawiamy. To oznacza, że zawsze powinniśmy zadać klientom odpowiednie pytania. Jest to sposób na to, aby wyciągnąć z rozmówcy więcej cennych informacji. Pytaj o najdrobniejsze szczegóły, tak aby spełnić wymagania klienta.

Później zaproponuj klientowi maksymalnie trzy rozwiązania, które najlepiej odpowiadają jego potrzebom. W ten sposób wybór będzie dla nich łatwiejszy, niż w sytuacji, gdy musieliby wybierać jeden produkt z dziesięciu dostępnych. Ponadto możesz również zaproponować klientowi niższą, okazyjną cenę, co zawsze jest kuszące i zdecydowanie zachęca do zakupu.

Artykuł Skuteczne doradzanie, czyli o psychologii sprzedaży słów kilka pochodzi z serwisu Doradca klienta.